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Un client impoli envoie une lettre d'excuses…
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Un client impoli envoie une lettre d'excuses à la serveuse et un pourboire de 100 $

22 Avril 2022 • Par Baptiste
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Les mauvais jours arrivent à tout le monde. Chacun peut avoir des hauts et des bas et tous les jours ne se passent pas comme prévu. Quelle qu'en soit la raison, si une personne est nerveuse, elle devient également plus susceptible et encline à s'emporter. Cela peut arriver pour des choses importantes, encore plus lorsqu'il s'agit de broutilles. Malheureusement, si la goutte d'eau qui fait déborder le vase est déversée en public, il se peut qu'une personne malheureuse soit victime d'un accès de colère.

Heureusement, dans certains cas, une fois le moment de colère passé, les gens se rendent compte qu'ils ont fait une erreur et essaient de la réparer. Une serveuse de York en sait quelque chose. Nous vous racontons son expérience.

via: cbsnews

Tammy Ramsey, travaille comme serveuse dans un restaurant de l'hôtel Union Bluff à York, dans le Maine. Dans une interview, elle a déclaré avoir reçu une lettre d'un client. Un week-end ordinaire, alors que le restaurant était très fréquenté, un fâcheux incident s'est malheureusement produit.

Un client agité s'est adressé grossièrement à elle et à un collègue. Selon Tammy, l'homme était en colère parce qu'il avait attendu une place pendant plus d'une heure et demie et, après l'avoir insultée ainsi que l'autre serveur, il est parti sans y passer la soirée.

Au cours de l'interview, toutefois, Tammy a déclaré qu'elle avait été agréablement surprise lorsqu'elle a reçu une lettre quelques jours plus tard. La lettre contenait des mots de profond regret et des excuses sincères pour son comportement ce soir-là. C'est le client impoli qui a écrit pour tenter de se racheter de la mauvaise impression qu'il lui avait faite. La lettre dit :

Je n'ai pas l'habitude de me comporter ainsi, surtout avec des personnes qui travaillent et le font bien. J'aurais aimé ne pas être à la place de la personne impolie, mais c'est arrivé et je suis désolé.

Il y avait aussi 100 dollars dans l'enveloppe. En plus de ses excuses, le client a envoyé un pourboire pour montrer encore plus clairement à quel point il était désolé et mortifié par ce comportement.

La serveuse, pour sa part, a accepté les excuses et a déclaré :

Cela m'a fait froid dans le dos. Tout le monde peut avoir une mauvaise journée, mais je pense que le monde est plein de personnes gentilles et agréables. J'ai probablement fait des erreurs avec d'autres personnes sans m'en rendre compte et sans même m'excuser. Ce client, en revanche, a reconnu son erreur et m'a même écrit une lettre. Rien que cela devrait être apprécié.

Tammy s'est ensuite tournée vers les personnes en général en leur demandant un peu de patience et de compréhension envers les serveurs comme elle :

Nous faisons de notre mieux pour bien travailler et satisfaire tout le monde. En retour, nous demandons simplement un peu de compréhension. Nous sommes dans une période difficile, le personnel est réduit et nous sommes toujours en train de courir, mais nous voulons que tous les clients soient heureux. C'est pourquoi soyez patient, soyez gentil, soyez compréhensif et souriez.

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Nous nous retrouvons tous, tôt ou tard, dans la peau d'un client. Que ce soit dans un magasin, un restaurant ou ailleurs, n'oublions jamais que les travailleurs sont des personnes. Nous avons devant nous des êtres humains qui travaillent et qui, nous en sommes sûrs, feront toujours tout leur possible pour nous offrir un service qui réponde à nos besoins. C'est pourquoi essayons de rester calmes et de ne pas répercuter notre malaise personnel sur eux. Sinon, suivons l'exemple de ce client et présentons nos excuses. 

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