Une livreuse refuse de remettre de la nourriture à un client : "Le pourboire est trop bas"
Le métier de livreur n'est pas des plus confortables : transporter de la nourriture à domicile sur une mobylette ou un vélo sous le soleil, la pluie ou le vent n'est pas très agréable, mais c'est un métier flexible qui permet de gagner pas mal d'argent grâce aux pourboires des clients.
Aux États-Unis, par exemple, il est courant d'offrir des pourboires généreux aux serveurs et aux livreurs, même s'ils ne sont pas garantis. C'est dans ce pays qu'une jeune livreuse a suscité l'indignation sur le web parce qu'elle a refusé de livrer de la nourriture à un client pour avoir reçu un pourboire trop faible, selon elle.
via Unilad
Sa colère a été filmée par la caméra de sécurité du client et la vidéo a immédiatement fait le tour des réseaux sociaux, récoltant plus de 1,5 million de vues sur YouTube. Dans la vidéo, on voit la jeune livreuse agacée sonner à la porte du client et demander à lui parler en tête-à-tête, refusant de partir. Aussitôt après, elle affirme avoir parcouru 20 kilomètres pour livrer la nourriture, recevant un pourboire "dérisoire" de 8 euros. Les deux commencent à se disputer au sujet de la durée de son prétendu trajet de 40 minutes.
Sans hésiter, la livreuse tente de faire comprendre au client que la distance parcourue est importante et qu'il serait bien d'augmenter le montant du pourboire. Le client répond alors que le trajet a une durée maximale de 20 minutes et qu'il n'est pas nécessaire de changer le supplément donné pour l'employée. Face à ce nouveau refus, la femme a repris la nourriture et a commencé à descendre l'allée, laissant le propriétaire de la maison sans dîner.
Son geste a indigné de nombreux livreurs américains, habitués à ne recevoir que 15 % ou moins en guise de pourboire. À la suite de ce scandale, l'entreprise a publié une note officielle à l'intention de ses clients.
"Nous prenons la sécurité de notre communauté très au sérieux et un tel comportement inapproprié n'est jamais toléré sur la plateforme de livraison. Tout comportement qui viole cette politique de tolérance zéro est un motif de désactivation, et la livreuse en question a été exclue de notre plateforme. Nous avons pris contact avec le client pour lui offrir notre soutien et nous regrettons sincèrement que cet incident n'ait pas été à la hauteur de l'expérience que nous nous efforçons d'offrir chaque jour", a déclaré un porte-parole de l'entreprise.
Et vous, comment auriez-vous réagi face au comportement de cette femme ?
