Une compagnie aérienne dédommage un passager de 4 800 euros : ils avaient oublié d'embarquer son fauteuil roulant

par Baptiste

09 Septembre 2022

Une compagnie aérienne dédommage un passager de 4 800 euros : ils avaient oublié d'embarquer son fauteuil roulant
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De plus en plus de personnes préfèrent voyager en avion pour atteindre leur destination souhaitée dans les plus brefs délais. Chaque jour, des milliers de passagers se pressent dans les aéroports et parmi eux se trouvent également de nombreuses personnes à mobilité réduite. Pour ces voyageurs, prendre l'avion peut s'avérer un peu plus difficile. Cela peut aussi devenir un véritable cauchemar si la compagnie aérienne mélange les équipements médicaux nécessaires pour assurer leur autonomie dans la marche.

Récemment, un passager à mobilité réduite voyageant avec Delta Air Lines a été confronté à une mésaventure avec son fauteuil roulant. Nous vous racontons ce qui s'est passé.

via Yahoo News

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Pixabay - Not the Actual Photo

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Le malheureux passager, nommé Tim Kelly, avait réservé un voyage aller-retour de New York à Dublin. Tim est en fauteuil roulant, il a donc dû emporter son équipement pour se déplacer dans la ville. Dommage que Delta Airlines ait égaré le fauteuil roulant de Tim, le laissant dans une détresse totale à son arrivée à Dublin. À l'atterrissage à l'aéroport, la compagnie aérienne lui a offert deux fauteuils roulants "de courtoisie", mais ils n'étaient pas compatibles avec lui. La compagnie a donc dû payer pour louer un fauteuil similaire au sien jusqu'à son retour à New York.

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La société a présenté ses excuses pour la perte du fauteuil roulant de M. Kelly, déclarant : "Nous considérons qu'un fauteuil roulant est le prolongement d'une personne et nous comprenons que toute manipulation incorrecte de cet appareil de mobilité peut avoir un impact direct sur sa vie quotidienne". Par conséquent, la compagnie a d'abord offert à Tim et à sa famille des "miles gratuits" à utiliser lors de futurs voyages.

Le personnel de Delta a offert à Tim, à sa femme et à ses deux enfants 1 000 euros chacun en bons Delta Choice, soit environ 60 000 km à utiliser lors de voyages. Cependant, l'homme n'a pas considéré l'offre comme "équitable" et l'a rejetée. La société a insisté, mais Tim a de nouveau refusé les excuses. Dix jours plus tard, la compagnie aérienne a finalement appelé Kelly à deux reprises et lui a proposé 4 800 euros, toujours sous forme de kilomètres. "Même si j'ai manqué près de deux jours de vacances à Dublin, Delta fait enfin ce qu'il faut pour s'excuser", a commenté Tim.

Et vou, qu'en pensez-vous ?

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