Panne d'un distributeur automatique de billets : les clients reçoivent le double de l'argent demandé
Un dysfonctionnement d'un distributeur automatique de billets peut être un véritable désagrément quand on est pressé de retirer de l'argent, mais dans le cas que nous racontons, cela n'a pas été tout à fait le cas pour les clients qui faisaient la queue. Voici ce qui s'est passé.
Un distributeur automatique de billets à Londres distribue deux fois plus d'argent que les clients ne le demandent
Emily Alexandra /Wikimedia commons - CC0
La National Westminster Bank, plus couramment connue sous le nom de NatWest, est l'une des quatre principales banques commerciales et de détail du Royaume-Uni. Fondée en 1968, elle a son siège à Londres, en Angleterre, et a attiré l'attention pour un incident particulier survenu à l'un de ses distributeurs automatiques de billets. Il ne s'agissait cependant pas de la panne habituelle qui peut concerner les distributeurs automatiques, lorsque le guichet se déclare "hors service" et ne permet donc pas de retirer l'argent nécessaire. Tout le contraire : le distributeur automatique en question a commencé à distribuer plus d'argent que prévu, exactement le double.
L'incident s'est produit à East Ham, dans l'est de Londres, lorsque les personnes présentes dans la file d'attente ont partagé sur les réseaux sociaux ce qui se passait. À ce moment-là, une foule de clients de la banque n'ont pas perdu de temps et se sont précipités au guichet indiqué. Le résultat a été une file d'attente interminable pour recevoir plus d'argent que celui demandé au distributeur automatique. La banque a expliqué qu'il s'agissait d'une erreur manuelle qui peut parfois se produire, provoquant « un certain nombre de transactions où le distributeur automatique a distribué plus d'argent que le montant demandé ».
Le dysfonctionnement du distributeur automatique a été rétabli, mais que s'est-il passé ?
NatWest a ensuite ajouté que la panne avait été réparée et que le distributeur automatique fonctionnait à nouveau normalement. Cependant, ce n'est pas la première fois que les clients se plaignent de problèmes et d'erreurs liés aux distributeurs automatiques de la banque : environ un mois avant cet incident, d'autres pannes concernant une facturation de frais avaient été signalées, tandis que d'autres clients avaient déclaré que l'argent déposé ne figurait pas sur leur solde. Quelque chose de similaire s'était également produit à la Banque d'Irlande pendant l'été, où des problèmes techniques avaient permis aux clients de retirer de l'argent dont ils ne disposaient pas sur leur compte. Dans ce cas aussi, des files d'attente kilométriques s'étaient formées devant les distributeurs automatiques concernés.
Dans les vidéos partagées en ligne concernant la panne de NatWest, en plus des nombreuses personnes attendant devant le distributeur automatique, on peut entendre une voix masculine dire "double cash", ce qui laisse entendre que le guichet distribuait le double de la somme demandée. Il n'a pas été clarifié si le retrait imprévu a été débité sur le compte des clients ou s'il a été effectué gratuitement, mais dans tous les cas, le problème a été résolu. Et vous, qu'auriez-vous fait à leur place ? Avez-vous déjà vécu une situation similaire ?
